o sieci sprzedaży

Sieć sprzedaży biletów ZTM obejmuje:

• Punkty Obsługi Pasażerów ZTM
• Urzędy Pocztowe
• Automaty biletowe
• Punkty sprzedaży i kodowania biletów na WKM sieci STREFA i ASEC
• Sprzedaż biletów długookresowych przez Internet
• Sprzedaż biletów jednorazowych, czasowych i krótkookresowych przez telefon komórkowy
• Inne wybrane i oznakowane punkty sprzedaży biletów

Automaty biletowe w pojazdach

Zarząd Transportu Miejskiego sukcesywnie rozwija sieć automatów biletowych w pojazdach. Obecnie są już zamontowane we wszystkich pociągach SKM, w nowych tramwajach oraz w większości autobusów - również w przydzielonych do obsługi linii 175, kursującej na Lotnisko Chopina.

Przypominamy

Brak  możliwości kupna biletu w mobilnych automatach nie zwalnia pasażera z odpowiedzialności za przejazd bez ważnego biletu. Sprzedaż biletów w pojazdach jest jedynie uzupełnieniem stacjonarnej sieci sprzedaży.

Osoby korzystające z warszawskiej komunikacji miejskiej mają do dyspozycji trzy rodzaje automatów biletowych: stacjonarne, mobilne i pojazdowe.

Wybierz biletomat o którym chcesz się dowiedzieć lub zejdź w dół

biletomaty stacjonarne		biletomaty mobilne		biletomaty pojazdowe

Stacjonarne automaty biletowe

Przejdź do:

• Lokalizacje
• Jak wyglądają?
• Sposób płatności
• Rodzaje sprzedawanych biletów
  
• Reklamacje
  

Lokalizacje

Obecnie w Warszawie i sąsiadujących z nią miejscowościach ustawionych jest ponad 700 automatów biletowych. Większość znajduje się w Warszawie, przede wszystkim przy stacjach metra, przystankach kolejowych oraz węzłach przesiadkowych.

Wyszukiwarka stacjonarnych automatów biletowych

Jak wyglądają?

Bilety obsługiwane przez firmę Mennica Polska:

Biletomaty obsługiwane przez firmę ASEC:

Prezentujemy krótki film instruktażowy dotyczący obsługi stacjonarnego automatu biletowego. Film, przygotowany przez firmę ASEC S.A. (jednego z  operatorów tych urządzeń), w jasny i prosty sposób prezentuje - krok po kroku - budowę biletomatu, a także sposób zakupu biletu kartonikowego oraz kodowanego na Warszawskiej Karcie Miejskiej.

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska

Biletomaty obsługiwane przez firmę ASEC:

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska

Sposób płatności

• gotówka
• karta płatnicza

Uwaga!
Stacjonarne automaty biletowe wydają resztę – nie trzeba mieć odliczonej kwoty!

Płatności należy dokonywać nominałami zbliżonymi do kwoty należnej za wybrane bilety.
Automat sugeruje jakimi banknotami i monetami można płacić za transakcję.

Rodzaje sprzedawanych biletów

• wszyskie bilety kartonikowe (czasowe, jednorazowe przesiadkowe, krótkookresowe)
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej karcie Miejskiej, karcie City Handlowy, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z operatorem biletomatów:

• Mennica Polska S.A.
  Centrum Obsługi Klienta - stacja metra Świętokrzyska lokal 1000E
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 8.00-18.00
  telefon: +48 22 656 41 00
  e-mail: cok@strefa.waw.pl
• ASEC S.A.
  Biuro Obsługi Klienta - stacja metra Centrum lokal 2009C
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 9.00-18.00
  telefon: +48 22 620 01 00
  infolinia: 801-789-405
  wsparcie techniczne: 661-010-874
  e-mail: bok@otieuropa.com

Mobilne automaty biletowe

Przejdź do:

• Lokalizacje
• Jak wyglądają?
• Sposób płatności
• Rodzaje sprzedawanych biletów
  
• Reklamacje
• Faktury za bilety
  

Lokalizacje
Biletomaty zlokalizowane są w wybranych autobusach oraz w niskopodłogowych tramwajach Pesa Swing i Jazz. Pojazdy w których umieszczone zostały mobilne automaty biletowe są oznaczone specjalnym piktogramem informującym o automacie biletowym oraz o sposobie płatności (tylko monety). Piktogram umieszczony jest zawsze przy drugich drzwiach autobusu i tramwaju. Uwaga!
Bilet kupiony w mobilnym automacie biletowym należy skasować w kasowniku niezwłocznie po zakończeniu transakcji!

Uwaga!
Bilet kupiony w mobilnym automacie biletowym należy skasować w kasowniku niezwłocznie po zakończeniu transakcji!

Piktogram informujący o biletomacie mobinym:

Jak wyglądają?

Sposób płatności

•  tylko monety

Uwaga!
Mobilne automaty biletowe wydają resztę – nie trzeba mieć odliczonej kwoty!

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska

Rodzaje sprzedawanych biletów

• wszystkie bilety kartonikowe (czasowe, jednorazowe przesiadkowe, krótkookresowe)

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Pasażerów ZTM lub przez nasz formularz kontaktowy bądź pod numerem infolinii miejskiej 19115 (24h)

Kontakt do operatorów biletomatów:

• Tramwaje Warszawskie
  e-mail: opinie@tw.waw.pl
  
• Mobilis
  e-mail: info@mobilis.pl
  

Faktury za bilety

Fakturę za bilet zakupiony w automacie mobilnym można odebrać w zależności od przewoźnika:

• W przypadku autobusów MOBILIS należy:
  1. wysłać skan Potwierdzenia Zakodowania Biletu na adres mail: info@mobilis.pl wraz z danymi do wystawienia faktury i dopisaną klauzulą „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu czynności związanych z wystawieniem faktury VAT” w treści maila oraz
  2. dostarczyć oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu do siedziby spółki. Można to zrobić na dwa sposoby:
  - wysyłając oryginał pocztą na adres spółki „Mobilis Sp. z o.o., ul. Posag 7 Panien 8, 02-495 Warszawa”, z dopiskiem na kopercie „Potwierdzenie zakodowania biletu”
  - dostarczając oryginał do siedziby osobiście w dni powszednie, w godz. 9.00-16.00, do pokoju nr 14.

• W przypadku tramwajów należy złożyć wniosek w POP ZTM.

Podając:

- datę zakupu biletu/ów oraz jeśli został/y skasowany/e to datę, godzinę i linię na której został/y skasowane (informacje widoczne po skasowaniu biletu)

- pełny numer seryjny biletu/ów

- nominał biletu/ów

- dane identyfikacyjne nabywcy (nazwa, adres, NIP)

Pojazdowe automaty biletowe

Przejdź do:

• Lokalizacje
• Jak wyglądają?
• Sposób płatności
• Rodzaje sprzedawanych biletów
  
• Reklamacje
• Faktury za bilety
  

Lokalizacje
Biletomaty zlokalizowane są w większości autobusów Miejskich Zakładów Autobusowych (o czterocyfrowych numerach bocznych rozpoczynających się cyframi od 1 do 8), autobusach Komunikacji Miejskiej Łomianki (o trzycyfrowych numerach bocznych rozpoczynających się cyfrą 7) oraz u przewoźników prywatnych Mobilis (o czterocyfrowych numerach bocznych rozpoczynających się cyframi 92, 95 i 98), Arriva (o czterocyfrowych numerach bocznych rozpoczynających się cyframi 94), PKS Grodzisk Maz. (o czterocyfrowych numerach rozpoczynających się cyframi 93) oraz we wszystkich pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej. Pojazdy w których umieszczone zostały mobilne automaty biletowe są oznaczone specjalnym piktogramem informującym o automacie biletowym oraz o sposobie płatności (tylko karta). Piktogram umieszczony jest zawsze przy drugich drzwiach autobusu, a w pociągu SKM przy drzwiach zlokalizowanych najbliżej automatu biletowego.

Piktogram informujący o biletomacie pojazdowym:

Jak wyglądają?

Sposób płatności

• tylko karta płatnicza (także płatności typu PayPass)

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska

Rodzaje sprzedawanych biletów

• bilety 20-minutowe
• bilety jednorazowe przesiadkowe (75- i 90-minutowe)
  
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej Karcie Miejskiej, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora

Uwaga! Bilety 20-minutowe oraz jednorazowe przesiadkowe 75- i 90- minutowe sprzedawane w tych automatach biletowych są już skasowane i ważne od chwili zakupu. Chcąc skorzystać z podróży pociągami metra należy pobrać bezpłatną wejściówkę. Wejściówki dostępne są w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM lub w dyspenserach na stacjach. Wejście na peron metra umożliwiają również windy zlokalizowane na stacjach metra lub oznakowane wejścia awaryjne

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Pasażerów ZTM lub przez nasz formularz kontaktowy bądź pod numerem infolinii miejskiej 19115 (24h).

Kontakt do operatorów biletomatów:

• Miejskie Zakłady Autobusowe (numery boczne 1000-8999)
  telefon: +48 22 724 40 99 (poniedziałek-piątek 8:00-18:00)
  e-mail: skargi@mza.waw.pl
• Komunikacja Miejska Łomianki (numery boczne 7xx)
  e-mail: operator@spo.com.pl
• PKS Grodzisk Maz. (numery boczne 93xx)
  e-mail: info@pksgrodzisk.com.pl
  
• Mobilis (numery boczne (92xx, 95xx, 98xx)
  e-mail: info@mobilis.pl
• Arriva Bus Transport Polska (numery boczne 94xx)
  e-mail: info@arrivabus.pl
• Europa Express City (numery boczne A2xx - od 1.03.2019 nie kursuje)
  e-mail: reklamacje@mera.org,pl
• Szybka Kolej Miejska
  reklamacje można składać w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM
  lub bezpośrednio u kierownika pociągu.
  

Faktury za bilety

Fakturę za bilet zakupiony w automacie pojazdowym w autobusach MZA, oraz Europa Express (od 1.03.2019 nie kursuje) City można otrzymać pisząc na adres e-mail: faktury@mera.org.pl.

Podając:

- datę zakupu biletu/ów oraz jeśli został/y skasowany/e to datę, godzinę i linię na której został/y skasowane (informacje widoczne po skasowaniu biletu)

- pełny numer seryjny biletu/ów

- nominał biletu/ów

- dane identyfikacyjne nabywcy (nazwa, adres, NIP)

W przypadku autobusów MOBILIS należy:

1. wysłać skan Potwierdzenia Zakodowania Biletu na adres mail: info@mobilis.pl wraz z danymi do wystawienia faktury i dopisaną klauzulą „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu czynności związanych z wystawieniem faktury VAT” w treści maila oraz

2. dostarczyć oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu do siedziby spółki. Można to zrobić na dwa sposoby:

- wysyłając oryginał pocztą na adres spółki „Mobilis Sp. z o.o., ul. Posag 7 Panien 8, 02-495 Warszawa”, z dopiskiem na kopercie „Potwierdzenie zakodowania biletu”

- dostarczając oryginał do siedziby osobiście w dni powszednie, w godz. 9.00-16.00, do pokoju nr 14.

Kupując bilety w autobusach Arriva fakturę można otrzymać na dwa sposoby:

a) przesyłając skan potwierdzenia transakcji na adres mail: sekretariat.centrum@arrivabus.pl,

b) przedstawiając potwierdzenie transakcji osobiście w siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Gotową fakturę przewoźnik przekazuje klientowi:

a) przesyłając skan dokumentu drogą elektroniczną na wskazany przez pasażera adres mail,

b) osobiście w  siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Fakturę za bilet zakupiony w automacie w autobusach PKS Grodzisk Maz. można otrzymać na dwa sposoby:

• w siedzibie firmy w godz. 7-15 - adres siedziby:
  Przedsiębiorstwo Komunikacji Samochodowejw Grodzisku Maz. Sp. z o.o.
  ul. Chełmońskiego 33, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
• pisząc na adres e-mail: biletomat@pksgrodzisk.com.pl.

Aby otrzymać fakturę za bilet z automatu w autobusie Komunikacji Miejskiej Łomianki należy przesłać skan potwierdzenia transakcji na adres mail: ksiegowosc@kmlomianki.info

Kupując bilety w pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej fakturę można otrzymać przedstawiając oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu w Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM.